作者 ／ 2026-09-08 ／ 分享：
带过的单里，最可惜的一种是：二十六天兢兢业业，最后一周松了劲，下户之后客户反馈平平，续单和转介绍都黄了。月嫂这行，口碑不是前二十几天攒出来的，是最后一周定下来的。
今天把下户前最后一周的6件事盘出来，正在上户的姐妹对着做，接单的家庭也可以拿这份清单去对照你家的阿姨。做得全不全，专业度一目了然。
下户前五天就该动笔，不能等临走前一晚现写。交接单至少包含四块：宝宝的作息（几点吃、吃多少、睡多久、夜醒几次）、护理要点（脐部、红屁屁、湿疹这些有没有历史问题）、宝妈的身体恢复情况（伤口、恶露、饮食忌口）、物品清单（奶瓶消毒频率、尿布尺码、常备药品放哪）。
最好用纸质写一份，手机里存一份拍照版。字写得丑没关系，关键是全。有这份单子，宝妈在月嫂走后头三天不至于两眼一抹黑，将来别人问起来，一句"我阿姨交接得可细了"，比什么广告都管用。
给个可以直接抄的格式：一页纸对折，左栏"宝宝"，右栏"宝妈"。宝宝栏列六行——吃奶（几点、间隔、奶量或时长）、睡眠（白天几觉、夜里醒几次、哄睡方式）、大小便（次数、性状、异常备注）、洗澡（时间、水温、脐部情况）、常用药（名称、用途、放哪）、医生联系方式（社区医院、疫苗点电话）。宝妈栏列四行——伤口恢复、饮食忌口、下奶汤谱、复查日期。就这么简单，写得下的都写上，写不下的口头补。
这是最后一周最重要的事，也是最容易被忽略的。前二十几天宝妈以休养为主，很多操作是月嫂在做。最后一周要刻意"退半步"：洗澡让宝妈上手，我在边上护着；拍嗝让宝妈来，我看着；夜里留一顿奶让宝妈自己带，我在旁边听动静。每教会一样，就在交接单上勾一样。
有的月嫂怕最后一周出纰漏，什么都抢着干，看着负责，其实是把风险留给了下户之后。宝妈自己没练过手，阿姨一走全抓瞎，第一反应不会是"我没学"，而是"这阿姨没教"。
交底可以借洗澡的机会做，最直观。最后一周里挑一天，让宝妈全程旁观一次洗澡：从调水温讲到抱姿，从打泡沫讲到褶皱擦干，边做边把"这孩子怕水冲头、每次都要先捂一下耳朵"这类小脾气带出来。讲十句不如看一遍，看一遍不如搭一次手。第二天让宝妈主导、我在边上提词，一轮下来她心里就有谱了。
每个孩子都有自己的"说明书"：抱的姿势偏好、哄睡要裹多紧、吃奶中途拍几次嗝、什么哭声是饿了什么哭声是困了。这些经验藏在月嫂脑子里，不交底就跟着人走了。最后一周，每天跟宝妈念叨两三条，讲清楚"为什么"——比如"他打挺就是在说不想横抱了"，宝妈记住了规律，以后自己也能读懂。
月子里宝妈吃得顺口的几道菜，做法、火候、忌口替代表，抄一份留给家庭。很多家庭月嫂走后最怀念的就是那口饭，但自己照着做总是差点意思。留下菜谱，再当面演示一遍最拿手的下奶汤怎么吊，这份人情客户记很久。
这三句话有现成的模板，照着说就行。第一句："姐，下户之后宝宝要是有护理上的问题，微信上随时问我，我看到就回。不过涉及打针吃药的，一定先去医院，别问我，我说的不算数。"第二句："这一个月您和家人对我都很照顾，要是觉得服务还行，麻烦给个好评，对我们这行特别重要。"第三句："您以后要是请育儿嫂或者二胎再用月嫂，提前半个月跟我说，我帮您留意档期。"三句话，几十秒，一句比一句实在。
三件事要在下户前说清楚，别等着客户开问。一是后续咨询：下户之后宝宝有小问题，微信可以问，我看到了会回，但医疗问题必须看医生，把边界讲明。二是评价：如果服务还满意，麻烦在平台或给公司一个好评，这不丢人，大方说。三是档期：如果客户将来要请育儿嫂或者二胎再用，提前打招呼能排得上。三句话十分钟讲完，不卑不亢。
最后一天，把宝宝的小床换上干净的床品，把自己的房间恢复原样，垃圾带走，用过的抹布洗干净晾好。
下户当天的收尾有个推荐顺序：上午做交接演示，中午一起吃顿饭，下午收拾行李，走之前再去看一眼宝宝。时间排开，每一件事都不赶。最忌讳的是最后一小时手忙脚乱：东西还没收完，车上按喇叭催，交接单没签，话也没说全。提前一天把行李收好，最后一天只做收尾和告别，从容就是专业。
跟宝宝拍一张合影，跟宝妈道别时话不要多，更不要掉眼泪、说"舍不得"，让客户跟着难受。越平静利落，客户越觉得专业。再补一个容易被忽略的细节：把客户的"忌讳"记下来。哪家忌讳别人穿鞋进卧室、哪家孩子怕生不让外人亲、哪家老人的育儿观点碰不得，这些是二十几天里用磨合换来的情报。自己换个单子用不上，但可以留给自己公司——我爱我妻的运营同事每次都提醒我们，把客户偏好写进交接备注，下一任阿姨少踩一半的坑。你传下去的每一句备注，都是将来别人替你传回来的口碑。
家政服务的特殊性在于：客户买的是一段服务，记住的是一段关系。前二十六天决定她会不会投诉，最后一周决定她会不会再找你。在我爱我妻内部流传一句话：下户的背影，就是下一单的门面。最后一周不松劲、交接不留尾巴、告别保持体面——这三条做到，口碑自然滚起来。
带娃的手艺决定你能不能立足，收尾的章法决定你能走多远。共勉。
